picnic 星糖与棉花糖常见问题：余额、过期、到账与退款
星糖体系的规则细节都在 星糖入门 与 消耗顺序，这一页只解决"出问题怎么办"。
余额与消耗
Q：棉花糖、赠送星糖、星糖到底怎么区分？棉花糖 = 看广告攒的；赠送星糖 = 充值赠送与活动补偿；星糖 = 充值主体。投票时按棉花糖 → 赠送星糖 → 星糖顺序自动扣。
Q：为什么我的星糖"变少了"？先查消耗记录——每次投票的扣减明细在弹窗与"我的页面"都有。按过期顺序自动消耗的设计意味着免费糖永远先用，数字变化大概率是正常扣减。
Q：星糖会过期吗？棉花糖与赠送星糖有有效期，充值星糖一般无期限。具体期限以持有页面标注为准，长期不投票的账号要留意免费糖的到期提示。
充值与到账
Q：付了款糖没到账？先到"我的页面"查充值历史（入口见 注册与登录）。一分钟内的延迟属正常；超过十分钟且充值历史无记录的，凭 PayPal 交易号或 Port One 凭证联系官方。
Q：App 内价格和官网价目表不一样？币种与地区定价差异，App 内显示的当地币种价为准（价目对照见 充值档位一览）。
Q：能退款吗？虚拟货币的退款政策以官方条款与支付渠道规则为准。PayPal 渠道有申诉通道，但星糖一经消耗基本无法撤回，充值前按 购买建议 规划好量。
广告与棉花糖
Q：看广告没有拿到棉花糖？确认三件事：该广告位本小时是否已满 10 个、今日是否已达 120 个上限、广告是否完整播完。上限规则见 棉花糖怎么攒。
Q：广告位数量会变吗？会。1.1.38 版本就新增了 Global #2 广告位，官方随版本调整广告位属于常规操作，以 App 内实际可见为准。
Q：棉花糖能转赠吗？不能。所有糖都绑定账号，没有账号间转移功能。